小売がヘルスケア設計から学ぶことができる教訓

Mヘルスのクリニック&外科センターでは、公共エリアは小売り公共エリアのように設計されており、建物に入るすべての人に無線周波数識別（RFI）バッジが装備されています。これにより、患者は待機する場所に柔軟性を持たせることができ、十分な身体的距離、プライバシー、快適さを備えた領域を見つけることができます。クレイグ・デュガン写真による写真

私のキャリアのほとんどを医療業界に注力してきたデザイナーとして、COVID-19の大流行がアメリカの医療制度と社会を驚くべきスピードで適応させるように促したことに驚いています。通常は数年かかるような変化が一夜にして起こったようであり、ヘルスケアは他の業界ですでに見られている慣行を採用するように促しました。すべての業界に共通する要素の1つは、私たちが消費者ベースであり、その結果、消費者体験を最終的に改善する側面に注意を向ける必要があるということです。信頼レベルは業界全体で劇的に影響を受けており、設計はお客様や従業員との信頼を回復する上で重要な役割を果たすことができます。

病院や介護施設は、常に患者、訪問者、施設で働く人々の安全に重点を置いており、感染防止、消毒、洗浄を優先しています。医者に行くことや病院に行くことについて心配することを患者に尋ねたとき、それは安全です。目に見える強化された消毒プロトコルが現在では標準になっています。施設に入ると、個人用保護具（PPE）と手指消毒ステーションがすぐに利用できます。一部の施設では、待機スペースに手洗いシンクが組み込まれています。すべての患者がスペースを使用した後に発生する洗浄および消毒プロセスが強化されました。

しばらくの間存在してきた課題は、消毒の頻度です。業界では、使用する消毒剤の種類に耐えられる製品に苦労しています。ほとんどのヘルスケアの感染および予防の専門家は、「スムーズで拭き取り可能な」製品を推奨しており、洗浄をより簡単かつ効率的にします。病原体が接触表面伝達特性を持っている場合、この期待は重要です。消毒剤の繰り返しの使用は製品の故障を引き起こし、その結果、設計者はそのような条件下で耐えられる選択を行う際に注意を払う必要があります。

ヘルスケアは、物理的な距離要件にも適応しています。現在、使用されている方法の多くは短期的な解決策です。それらは問題の緊急性のために反動的な方法で配置されました。短期的な解決策には、待つ正しい距離を人々に思い出させるためのフロアステッカー、待合室の座席の取り外し、受付やチェックインなどの対面式のインタラクションポイントでのアクリルシールドの設置が含まれています。控えめな座席グループを、装飾パーティションで区切られた待合室に組み込み始めました。

長期的には、持続可能なソリューションはデザインが重要な役割を果たすことができる場所です。私たちは、移動ルートを確立できる素材を注意深く使用することにより、行動を促すことができます。照明、色、建築要素などの特定の空間属性を持つスペースを設計して、それに応じて人々を誘導することができます。運用プロセスの再設計により、待機エリアでの待ち行列や多数の座席の必要性を排除できます。

患者間の距離を考慮して、さらに従来の待合室を再考することができます。 Mount Sinai West Infusion Centerのように、座席を小さく分けてグループ化することで、化学療法などの頻繁な予約のために来る人は、愛する人と一緒に滞在することができますが、間仕切りや柔軟な壁などで他の患者から分離することができます。 Bjorg Magneaによる写真。

ヘルスケアは、より柔軟性の高い新しい施設の設計に焦点を合わせ始めています。多くのクリニックや病院の待合室では、一緒に取り付けられた座席の使用が一般的でした。このタイプの座席では、物理的な距離をとることができないため、必要に応じて座席を移動または削除できるようにする柔軟性の高い家具ソリューションを探していました。

体験の追加の利点は、そのようなスペースが患者が待つ場所を選択できる快適なラウンジのように見えることです。ミネソタヘルス（Mヘルス）などのヘルスシステムにより、建物内の待合室の数が大幅に減少しました。 Mヘルスのクリニック&外科センターでは、公共エリアはホスピタリティ設定のように設計されており、建物に入るすべての人に無線周波数識別（RFI）バッジが装備されています。コンシェルジュスタッフが患者に挨拶し、予約を確認し、バッジを配布します。この高いレベルのエンゲージメントにより、患者は待機中に建物全体を移動し、個人用スペース、プライバシー、快適さを確保できる領域を見つけることができます。

ヘルスケアの最大の転換点の1つは、Telehealthの急速な採用です。患者は、自宅でくつろぎながら、医療提供者とバーチャルに訪問することができます。近年、Telehealthの人気はプロバイダーとともに高まりましたが、COVID-19が発生する前は、主流の患者の受け入れに欠けていました。特定の人口グループ（高齢者、農村地域の人々）は非常に有益であると考えましたが、ほとんどの患者は、自宅を離れて医師のオフィス、クリニック、または緊急治療センターに行くことを好みました。 COVID-19の普及により、Telehealthは基本的に一晩ですべての患者にとって必要なライフラインとなりました。軽度のCOVID症状で発症した場合でも、喉の痛みやメンタルヘルスのニーズである場合でも、パンデミックの最中に治療を受ける最善の方法は事実上あります。 Telehealthは、患者のケアの第一線としての役割を果たし、ウイルスのさらなる拡大と闘い、予防および慢性疾患のケアを維持するための大規模なツールとなっています。安全で便利な方法でアクセスを改善することは大きな成功を収めており、これがなくなることはありません。

今後、すべての医療機関がTelehealthが施設に影響を与える範囲を測定しています。通常、対面での訪問に割り当てられるスペースは、仮想訪問スペースに削減または再利用されると予想されます。仮想訪問スペースのデザインは、その組織にとってユニークであり、患者にとって記憶に残る意味のあるブランド体験を生み出す機会です。

バーチャルエンゲージメントには幅広いアプリケーションがあり、消費者のオンラインショッピング体験を強化し、より個人的なつながり方を作成するために使用できます。

過去数か月にわたって数多くの医療システムや州がドライブスルーのCOVID-19テストセンターを開設してきたため、これは一時的な解決策であるという認識がありました。小売と同様に、おそらくより永続性が必要です。ドライブスルーテストの利点-病気の可能性がある患者を車に留め、医療スタッフや他の患者をより便利に保護すること-は、通常のインフルエンザの季節にも同じように関連しています。小売店、レストラン、ファーストフードで見られるドライブスルーとカーブサイドピックアップの成功と広範な採用は、そのような便利さの魅力を明らかにしています。

世界が直面するすべてのウイルスは、独自の課題を持っていますが、それらはすべて、何らかの形の人間との接触や相互作用を通じて広がります。この現実は、すべての業界が、人々とブランドのつながりを犠牲にすることなく、設計がどのようにして顧客エンゲージメントを本質的に再考し、社会的距離を増やすのに役立つかを受け入れるよう動機づけるべきです。デザインが構築しようとしている重要な感情的なつながりがあります。上記のような対策を講じても、パンデミックの死者を止めることはできませんが、これらは11月、次のインフルエンザシーズン、および将来のあらゆる流行時に、感染を減らし、人命を救うために事前に設計された方法です。

40年以上の業界経験を持つJocelyn Stroupeは、健康市場の第一人者です。 Stroupeは、計画、プログラミング、ブランディング、施設管理の分野を、まとまりのある快適なインテリアデザインと融合させることで成功しています。彼女は特に、ヘルスケア環境におけるすべてのユーザー（患者、訪問者、プロバイダー、スタッフ）の固有のニーズを理解することに投資しています。 Stroupeの同僚とクライアントは、彼女の親しみやすく協力的で真のアプローチと、直観的なアプローチで癒しの環境を作成することを高く評価しています。

designretailonline.comから転送