Lessen die de detailhandel kan leren van het ontwerp van de gezondheidszorg

In het Clinics & Surgery Center van M Health zijn openbare ruimtes meer ontworpen als openbare ruimtes voor winkels, en iedereen die het gebouw binnenkomt, is uitgerust met radiofrequentie-identificatie (RFI) -badges. Dit stelt patiënten in staat om flexibel te zijn waar ze wachten en gebieden te vinden met voldoende fysieke afstand, privacy en comfort. Foto door Craig Dugan Photography

Als ontwerper die zich het grootste deel van mijn carrière op de gezondheidszorg heeft gericht, sta ik er versteld van hoe de COVID-19-pandemie het Amerikaanse gezondheidszorgsysteem en de samenleving ertoe heeft aangezet zich met opmerkelijke snelheid aan te passen. Veranderingen die gewoonlijk jaren zouden duren, hebben zich schijnbaar van de ene op de andere dag voltrokken en hebben de gezondheidszorg ertoe aangezet om praktijken toe te passen die al in andere bedrijfstakken voorkomen. Het enige gemeenschappelijke element voor alle bedrijfstakken is dat we consumentgericht zijn en daarom onze aandacht moeten richten op aspecten die uiteindelijk de consumentenervaring verbeteren. Het vertrouwensniveau is in alle bedrijfstakken dramatisch beïnvloed en het ontwerp kan een sleutelrol spelen bij het herstellen van het vertrouwen bij onze klanten en medewerkers.

Ziekenhuizen en zorginstellingen zijn altijd gericht geweest op de veiligheid van patiënten, bezoekers en degenen die in de instelling werken, met prioriteit voor infectiepreventie, desinfectie en reiniging. Wanneer patiënten wordt gevraagd naar hun grootste zorg over het bezoeken van hun artsen of naar het ziekenhuis gaan, is dat veiligheid. Zichtbare en verbeterde desinfectieprotocollen zijn nu de norm geworden. Bij het betreden van de faciliteit zijn persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) en handdesinfecterende stations direct beschikbaar. Sommige faciliteiten hebben wastafels voor het wassen van de handen in hun wachtruimtes opgenomen. De reinigings- en desinfectieprocessen zijn versneld en vinden plaats nadat elke patiënt een ruimte heeft gebruikt.

Een uitdaging die al langer aanwezig is, is de frequentie van desinfectie. De industrie kampt met producten die bestand zijn tegen de soorten desinfectiemiddelen die worden gebruikt. De meeste specialisten op het gebied van infectie- en preventie in de gezondheidszorg bevelen producten aan die ‘glad en veegbaar’ zijn, waardoor het reinigen gemakkelijker en efficiënter wordt. Wanneer een ziekteverwekker transmissiekarakteristieken op het contactoppervlak heeft, is deze verwachting van cruciaal belang. Het herhaaldelijk gebruik van desinfectiemiddelen heeft productstoringen veroorzaakt en als gevolg daarvan moeten ontwerpers ijverig zijn bij het maken van keuzes die onder dergelijke omstandigheden standhouden.

De gezondheidszorg is ook aangepast aan de fysieke vereisten voor afstand. Momenteel zijn veel van de gebruikte methoden kortetermijnoplossingen. Ze werden op een reactionaire manier ingevoerd vanwege de urgentie van de kwestie. Oplossingen voor de korte termijn omvatten vloerstickers om mensen te herinneren aan de juiste afstand waarop ze moeten wachten, verwijdering van zitplaatsen in wachtruimtes en installatie van acrylschermen op persoonlijke interactiepunten, zoals receptie en check-in. We zijn begonnen met het opnemen van kleinere groepen stoelen in wachtruimtes, gescheiden door decoratieve scheidingswanden.

Bij duurzame oplossingen op de langere termijn kan design een cruciale rol spelen. We kunnen gedrag stimuleren door zorgvuldig gebruik te maken van materialen die de reisroute kunnen bepalen. We kunnen ruimtes ontwerpen met specifieke ruimtelijke attributen, zoals verlichting, kleur en architectonische elementen om mensen daarop aan te sturen. Herontwerp van operationele processen kan de noodzaak van wachtrijen en grote aantallen stoelen in een wachtruimte elimineren.

Zelfs meer traditionele wachtruimtes kunnen opnieuw worden bedacht om de afstand tussen patiënten mogelijk te maken. Kleinere, aparte groepen stoelen, zoals bij Mount Sinai West Infusion Center, stellen mensen die regelmatig komen voor een afspraak, zoals chemotherapie, in staat om bij geliefden te blijven, maar gescheiden te zijn van andere patiënten met scheidingswanden, flexibele muren en meer. Foto door Bjorg Magnea.

De gezondheidszorg begint zich te concentreren op het ontwerp van nieuwere faciliteiten met meer flexibiliteit in gedachten. In veel wachtruimtes in klinieken of ziekenhuizen was het gebruik van stoelen die aan elkaar vastzaten gemeengoed. Bij dit type zitgelegenheid is fysieke afstand niet mogelijk, dus zijn we op zoek geweest naar meubeloplossingen met meer flexibiliteit om stoelen zo nodig te kunnen verplaatsen of verwijderen.

Het extra voordeel voor de ervaring is dat dergelijke ruimtes meer op comfortabele lounges lijken, waardoor patiënten kunnen kiezen waar ze wachten. Gezondheidssystemen zoals Minnesota Health (M Health) hebben het aantal wachtruimtes in hun gebouwen aanzienlijk verminderd. In het Clinics & Surgery Center van M Health zijn openbare ruimtes meer ontworpen als een horecagelegenheid en iedereen die het gebouw binnenkomt, is uitgerust met radiofrequentie-identificatie (RFI) -badges. Conciërgepersoneel begroet patiënten, bevestigt hun afspraken en deelt hun badges uit. Dit verhoogde niveau van betrokkenheid stelt patiënten in staat om door het gebouw te bewegen terwijl ze wachten, om gebieden te vinden waar ze persoonlijke ruimte, privacy en comfort kunnen hebben.

Een van de grootste game-changers voor de gezondheidszorg is de snelle adoptie van Telehealth. Patiënten kunnen vanuit het comfort van hun huis een virtueel bezoek brengen aan hun zorgverlener. Zelfs toen de populariteit van Telehealth de afgelopen jaren bij zorgverleners groeide, ontbrak het vóór de uitbraak van COVID-19 door de reguliere patiënt. Hoewel bepaalde bevolkingsgroepen (ouderen, mensen op het platteland) het buitengewoon gunstig vonden, gaven de meeste patiënten er toch de voorkeur aan hun huis te verlaten en zich naar een dokterspraktijk, kliniek of spoedeisende zorgcentrum te wagen. Met de verspreiding van COVID-19 werd Telehealth een noodzakelijke levenslijn voor alle patiënten, in wezen van de ene op de andere dag. Of het nu gaat om milde COVID-symptomen, keelpijn of geestelijke gezondheidsbehoeften, de beste manier om zorg te ontvangen tijdens de pandemie was virtueel. Telehealth is de eerstelijnszorg voor patiënten en is een enorm hulpmiddel geweest om verdere virusverspreiding tegen te gaan en preventieve en chronische ziekteverzuim te behouden. Het heeft veel succes gehad om de toegang op een veilige, gemakkelijke manier te verbeteren en we zien dit niet verdwijnen.

In de toekomst peilt elke zorgorganisatie in hoeverre Telehealth haar faciliteiten zal beïnvloeden. We verwachten dat de ruimte die normaal gesproken wordt toegewezen voor persoonlijke bezoeken, zal worden verminderd of zal worden herbestemd tot virtuele bezoekruimtes. Het ontwerp van de virtuele bezoekruimte is een kans om een ​​merkervaring te creëren die uniek is voor die organisatie, maar ook gedenkwaardig en zinvol voor de patiënt.

Virtuele engagementen hebben een bredere toepassing en kunnen worden gebruikt om de online winkelervaringen voor consumenten te verbeteren, waardoor een persoonlijkere manier van verbinding wordt gecreëerd.

Aangezien talloze gezondheidssystemen en staten de afgelopen maanden drive-through COVID-19-testcentra hebben geopend, heerst er een gevoel dat dit een tijdelijke oplossing is. Net als in de detailhandel, zouden ze misschien meer duurzaamheid moeten hebben. De voordelen van drive-through-tests - mogelijk zieke patiënten in hun auto houden om het medisch personeel en andere patiënten beter te beschermen, samen met algemeen gemak - zijn net zo relevant tijdens een normaal griepseizoen. Het succes en de wijdverbreide acceptatie van drive-throughs en pick-ups langs de stoep in de detailhandel, restaurants en fast food onthullen de aantrekkingskracht van dergelijke gemakken.

Elk virus waarmee de wereld wordt geconfronteerd, biedt zijn eigen unieke uitdaging, maar ze verspreiden zich allemaal via een of andere vorm van menselijk contact en interactie. Deze realiteit zou alle industrieën moeten motiveren om te omarmen hoe design hen kan helpen om klantbetrokkenheid inherent opnieuw vorm te geven voor een grotere sociale afstand zonder de verbinding tussen mensen en merken op te offeren. Er is een belangrijke emotionele band die design probeert op te bouwen. Maatregelen zoals de hierboven genoemde zullen een pandemie niet op zijn weg stoppen, maar het zijn in wezen vooraf ontworpen manieren om de verspreiding te verminderen en levens te redden in november, het volgende griepseizoen en tijdens toekomstige epidemieën.

Met meer dan 40 jaar ervaring in de sector is Jocelyn Stroupe een toonaangevende expert op de gezondheidsmarkt. Stroupe gedijt op het verenigen van de disciplines planning, programmering, branding en facility management met samenhangend, geruststellend interieurontwerp. Ze is vooral geïnvesteerd in het begrijpen van de unieke behoeften van alle gebruikers - patiënten, bezoekers, zorgverleners en personeel - in hun zorginstellingen. De collega's en klanten van Stroupe waarderen haar benaderbare, collaboratieve en oprechte benadering - en haar intuïtieve benadering van het creëren van helende omgevingen.

Doorgestuurd vanaf designretailonline.com