Lehren, die der Einzelhandel aus dem Design des Gesundheitswesens ziehen kann
Im Clinics & Surgery Center von M Health sind öffentliche Bereiche eher wie öffentliche Einzelhandelsbereiche gestaltet, und jeder, der das Gebäude betritt, ist mit RFI-Ausweisen (Radio Frequency Identification) ausgestattet. Dies ermöglicht es den Patienten, flexibel zu warten, wo sie warten, und Bereiche zu finden, die eine angemessene körperliche Distanz, Privatsphäre und Komfort aufweisen. Foto von Craig Dugan Fotografie
Als Designer, der sich die meiste Zeit meiner Karriere auf die Gesundheitsbranche konzentriert hat, bin ich erstaunt darüber, wie die COVID-19-Pandemie das amerikanische Gesundheitssystem und die amerikanische Gesellschaft dazu gebracht hat, sich mit bemerkenswerter Geschwindigkeit anzupassen. Veränderungen, die normalerweise Jahre dauern würden, haben scheinbar über Nacht stattgefunden und das Gesundheitswesen dazu gedrängt, Praktiken anzuwenden, die bereits in anderen Branchen zu beobachten sind. Allen Branchen ist gemeinsam, dass wir verbraucherorientiert sind und daher unsere Aufmerksamkeit auf Aspekte richten müssen, die letztendlich das Verbrauchererlebnis verbessern. Das Vertrauensniveau wurde branchenübergreifend dramatisch beeinflusst, und Design kann eine Schlüsselrolle bei der Wiederherstellung des Vertrauens mit unseren Kunden und Mitarbeitern spielen.
Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen haben sich stets auf die Sicherheit von Patienten, Besuchern und Personen konzentriert, die in der Einrichtung arbeiten, mit Schwerpunkt auf der Verhütung, Desinfektion und Reinigung von Infektionen. Wenn Patienten gefragt werden, ob sie am meisten Bedenken haben, ihre Ärzte aufzusuchen oder ins Krankenhaus zu gehen, ist dies Sicherheit. Sichtbare und verbesserte Desinfektionsprotokolle sind mittlerweile zur Norm geworden. Beim Betreten der Einrichtung stehen persönliche Schutzausrüstung (PSA) und Händedesinfektionsstationen zur Verfügung. Einige Einrichtungen haben Handwaschbecken in ihren Wartebereichen eingebaut. Die Reinigungs- und Desinfektionsprozesse wurden beschleunigt, nachdem jeder Patient einen Raum genutzt hat.
Eine seit einiger Zeit bestehende Herausforderung ist die Häufigkeit der Desinfektion. Die Industrie hat mit Produkten zu kämpfen, die den verwendeten Desinfektionsmitteln standhalten. Die meisten Spezialisten für Infektionen und Prävention im Gesundheitswesen empfehlen Produkte, die „glatt und abwischbar“ sind und die Reinigung einfacher und effizienter machen. Wenn ein Pathogen Kontaktoberflächenübertragungseigenschaften aufweist, ist diese Erwartung kritisch. Die wiederholte Verwendung von Desinfektionsmitteln hat zu Produktfehlern geführt. Daher müssen Konstrukteure bei der Auswahl, die unter solchen Bedingungen Bestand hat, sorgfältig vorgehen.
Das Gesundheitswesen hat sich ebenfalls an die körperlichen Distanzierungsanforderungen angepasst. Derzeit sind viele der verwendeten Methoden kurzfristige Lösungen. Sie wurden aufgrund der Dringlichkeit des Problems reaktionär eingerichtet. Zu den kurzfristigen Lösungen gehörten Bodenaufkleber, die die Menschen an die richtige Wartezeit erinnern, das Entfernen von Sitzplätzen in Wartebereichen und die Installation von Acrylabschirmungen an persönlichen Interaktionspunkten wie Empfang und Check-in. Wir haben begonnen, kleinere Sitzgruppen in Wartebereichen einzubauen, die durch dekorative Trennwände voneinander getrennt sind.
Bei längerfristigen, nachhaltigen Lösungen kann Design eine entscheidende Rolle spielen. Wir können Verhaltensweisen durch den sorgfältigen Einsatz von Materialien hervorrufen, die die Reiseroute bestimmen können. Wir können Räume mit bestimmten räumlichen Attributen wie Beleuchtung, Farbe und architektonischen Elementen entwerfen, um die Menschen entsprechend zu lenken. Durch die Neugestaltung von Betriebsprozessen können Warteschlangen und eine große Anzahl von Sitzplätzen in einem Wartebereich überflüssig werden.
Noch traditionellere Wartebereiche können überdacht werden, um den Abstand zwischen den Patienten zu berücksichtigen. Kleinere, separate Sitzgruppen, wie im Mount Sinai West Infusionszentrum, ermöglichen es Personen, die zu häufigen Terminen wie Chemotherapie kommen, bei ihren Angehörigen zu bleiben, aber von anderen Patienten mit Trennwänden, flexiblen Wänden und vielem mehr getrennt zu sein. Foto von Bjorg Magnea.
Das Gesundheitswesen hat begonnen, sich auf die Gestaltung neuer Einrichtungen mit mehr Flexibilität zu konzentrieren. In vielen Wartebereichen von Kliniken oder Krankenhäusern war die Verwendung von zusammengeklebten Sitzgelegenheiten an der Tagesordnung. Diese Art von Sitzgelegenheiten ermöglicht keine physische Distanzierung. Daher haben wir nach Möbellösungen mit größerer Flexibilität gesucht, damit die Sitze nach Bedarf verschoben oder entfernt werden können.
Der zusätzliche Vorteil der Erfahrung besteht darin, dass solche Räume eher wie komfortable Lounges aussehen, in denen die Patienten wählen können, wo sie warten. Gesundheitssysteme wie Minnesota Health (M Health) haben die Anzahl der Wartebereiche in ihren Gebäuden erheblich reduziert. Im Clinics & Surgery Center von M Health sind öffentliche Bereiche eher wie Gastgewerbe gestaltet, und jeder, der das Gebäude betritt, ist mit RFI-Ausweisen (Radio Frequency Identification) ausgestattet. Das Concierge-Personal begrüßt die Patienten, bestätigt ihre Termine und verteilt ihre Ausweise. Dieses erhöhte Maß an Engagement ermöglicht es den Patienten, sich während des Wartens im gesamten Gebäude zu bewegen und Bereiche zu finden, in denen sie persönlichen Raum, Privatsphäre und Komfort haben können.
Einer der größten Veränderungen im Gesundheitswesen war die rasche Einführung von Telemedizin. Patienten können bequem von zu Hause aus einen virtuellen Besuch bei ihrem Pfleger machen. Obwohl die Popularität von Telehealth in den letzten Jahren bei Anbietern zunahm, fehlte es vor dem COVID-19-Ausbruch an Akzeptanz bei den Patienten. Während bestimmte Bevölkerungsgruppen (ältere Menschen, Menschen in ländlichen Gebieten) dies als äußerst vorteilhaft empfanden, zogen es die meisten Patienten dennoch vor, ihre Häuser zu verlassen und sich in eine Arztpraxis, Klinik oder ein Notfallzentrum zu begeben. Mit der Verbreitung von COVID-19 wurde Telemedizin zu einer notwendigen Lebensader für alle Patienten, im Wesentlichen über Nacht. Ob mit leichten COVID-Symptomen, Halsschmerzen oder psychischen Problemen, der beste Weg, um während der Pandemie versorgt zu werden, war virtuell. Telehealth dient als erste Behandlungslinie für Patienten und ist ein massives Instrument zur Bekämpfung der weiteren Ausbreitung von Viren und zur Aufrechterhaltung der vorbeugenden und chronischen Krankheitsversorgung. Es hat großen Erfolg gehabt, den Zugang auf sichere und bequeme Weise zu verbessern, und wir sehen nicht, dass dies verschwindet.
In Zukunft misst jede Gesundheitsorganisation, inwieweit sich Telemedizin auf ihre Einrichtungen auswirken wird. Wir gehen davon aus, dass der normalerweise für persönliche Besuche zugewiesene Speicherplatz reduziert oder für virtuelle Besuchsbereiche verwendet wird. Das Design des virtuellen Besuchsraums bietet die Möglichkeit, ein Markenerlebnis zu schaffen, das für diese Organisation einzigartig sowie für den Patienten unvergesslich und bedeutungsvoll ist.
Virtuelle Engagements haben eine breitere Anwendung und könnten verwendet werden, um das Online-Einkaufserlebnis für Verbraucher zu verbessern und eine persönlichere Art der Verbindung zu schaffen.
Da in den letzten Monaten zahlreiche Gesundheitssysteme und Bundesstaaten COVID-19-Testzentren eröffnet haben, besteht das Gefühl, dass dies eine vorübergehende Lösung ist. Ähnlich wie im Einzelhandel sollten sie möglicherweise dauerhafter sein. Die Vorteile von Durchfahrtsprüfungen - möglicherweise kranke Patienten in ihren Autos zu lassen, um das Gesundheitspersonal und andere Patienten besser zu schützen und gleichzeitig die allgemeine Bequemlichkeit zu gewährleisten - sind während einer normalen Grippesaison ebenso relevant. Der Erfolg und die weit verbreitete Akzeptanz von Durchfahrten und Abholungen am Straßenrand im Einzelhandel, in Restaurants und im Fast Food zeigen die Attraktivität solcher Annehmlichkeiten.
Jedes Virus, dem die Welt ausgesetzt ist, stellt seine eigene Herausforderung dar, aber alle verbreiten sich durch irgendeine Form von menschlichem Kontakt und Interaktion. Diese Realität sollte alle Branchen dazu motivieren, sich darüber Gedanken zu machen, wie Design ihnen helfen kann, das Kundenengagement für eine stärkere soziale Distanzierung von Natur aus neu zu definieren, ohne die Verbindung zwischen Menschen und Marken zu beeinträchtigen. Es gibt eine wichtige emotionale Verbindung, die Design aufbauen möchte. Maßnahmen wie die oben aufgeführten werden eine Pandemie nicht aufhalten, aber sie sind im Wesentlichen vorgefertigte Methoden, um die Ausbreitung zu verringern und Leben im November, in der nächsten Grippesaison und während künftiger Epidemien zu retten.
Mit mehr als 40 Jahren Branchenerfahrung ist Jocelyn Stroupe eine führende Expertin auf dem Gesundheitsmarkt. Stroupe lebt davon, die Disziplinen Planung, Programmierung, Branding und Facility Management mit einer zusammenhängenden, beruhigenden Innenausstattung zu verbinden. Sie investiert insbesondere in das Verständnis der besonderen Bedürfnisse aller Benutzer - Patienten, Besucher, Anbieter und Mitarbeiter - in ihren Gesundheitseinrichtungen. Die Kollegen und Kunden von Stroupe schätzen ihren ansprechbaren, kollaborativen und echten Ansatz - und ihren intuitiven Ansatz zur Schaffung von Heilungsumgebungen.
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