Τα μαθήματα λιανικής μπορούν να μάθουν από το σχεδιασμό υγειονομικής περίθαλψης
Στο Κέντρο Κλινικών και Χειρουργικών του M Health, οι κοινόχρηστοι χώροι έχουν σχεδιαστεί περισσότερο σαν δημόσιοι χώροι λιανικής και όλοι όσοι εισέρχονται στο κτίριο είναι εξοπλισμένοι με σήματα αναγνώρισης ραδιοσυχνοτήτων (RFI). Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους ασθενείς να έχουν ευελιξία στο σημείο που περιμένουν, βρίσκοντας περιοχές που έχουν επαρκή σωματική απόσταση, ιδιωτικότητα και άνεση. Φωτογραφία από τον Craig Dugan Photography
Ως σχεδιαστής που έχει επικεντρωθεί στη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης για το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας μου, με εκπλήσσει το πώς η πανδημία COVID-19 ώθησε το σύστημα υγείας και την κοινωνία της Αμερικής να προσαρμοστεί με αξιοσημείωτη ταχύτητα. Η αλλαγή που συνήθως θα χρειαζόταν χρόνια συνέβη φαινομενικά εν μία νυκτί και ώθησε την υγειονομική περίθαλψη να υιοθετήσει πρακτικές που έχουν ήδη δει σε άλλες βιομηχανίες. Το ένα κοινό στοιχείο για όλες τις βιομηχανίες είναι ότι βασίζουμε τους καταναλωτές και, ως εκ τούτου, πρέπει να εστιάσουμε την προσοχή μας σε πτυχές που τελικά βελτιώνουν την εμπειρία των καταναλωτών. Τα επίπεδα εμπιστοσύνης έχουν επηρεαστεί δραματικά σε όλους τους κλάδους και ο σχεδιασμός μπορεί να διαδραματίσει βασικό ρόλο στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης με τους πελάτες και τους υπαλλήλους μας.
Τα νοσοκομεία και οι εγκαταστάσεις φροντίδας επικεντρώνονταν πάντα στην ασφάλεια των ασθενών, των επισκεπτών και εκείνων που εργάζονται στην εγκατάσταση με προτεραιότητα στην πρόληψη των λοιμώξεων, την απολύμανση και τον καθαρισμό. Όταν οι ασθενείς ρωτούν την Νο. Ανησυχία τους σχετικά με την επίσκεψη στους γιατρούς τους ή τη μετάβαση στο νοσοκομείο, είναι ασφάλεια. Τα ορατά και βελτιωμένα πρωτόκολλα απολύμανσης έχουν πλέον γίνει ο κανόνας. Κατά την είσοδο στην εγκατάσταση, διατίθενται άμεσα εξοπλισμοί ατομικής προστασίας (PPE) και σταθμοί απολύμανσης χεριών. Ορισμένες εγκαταστάσεις έχουν ενσωματώσει νιπτήρες πλύσης στο χέρι στους χώρους αναμονής τους. Οι διαδικασίες καθαρισμού και απολύμανσης έχουν αυξηθεί, συμβαίνει αφού κάθε ασθενής χρησιμοποιεί χώρο.
Μια πρόκληση που υπήρχε εδώ και αρκετό καιρό είναι η συχνότητα απολύμανσης. Η βιομηχανία αγωνίζεται με προϊόντα που μπορούν να αντέξουν τους τύπους απολυμαντικών που χρησιμοποιούνται. Οι περισσότεροι ειδικοί για τη μόλυνση και την πρόληψη της υγείας προτείνουν προϊόντα που είναι "ομαλά και σκουπίσματα", καθιστώντας τον καθαρισμό ευκολότερο και πιο αποτελεσματικό. Όταν ένα παθογόνο έχει χαρακτηριστικά μετάδοσης επιφάνειας επαφής, αυτή η προσδοκία είναι κρίσιμη. Η επαναλαμβανόμενη χρήση απολυμαντικών προκάλεσε αστοχίες προϊόντων και, ως εκ τούτου, οι σχεδιαστές πρέπει να είναι επιμελείς όταν κάνουν επιλογές που θα αντέξουν υπό τέτοιες συνθήκες.
Η υγειονομική περίθαλψη έχει προσαρμοστεί και στις φυσικές απαιτήσεις απόστασης. Επί του παρόντος, πολλές από τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται είναι βραχυπρόθεσμες λύσεις. Εφαρμόστηκαν με αντιδραστικό τρόπο λόγω του επείγοντος του ζητήματος. Οι βραχυπρόθεσμες λύσεις περιλαμβάνουν αυτοκόλλητα δαπέδου για να υπενθυμίζουν στους ανθρώπους τη σωστή απόσταση στην οποία πρέπει να περιμένουν, την αφαίρεση θέσεων σε χώρους αναμονής και την εγκατάσταση ακρυλικών ασπίδων σε σημεία αλληλεπίδρασης πρόσωπο με πρόσωπο, όπως η λήψη και το check-in. Έχουμε αρχίσει να ενσωματώνουμε μικρότερες ομάδες θέσεων σε χώρους αναμονής, χωρισμένες με διακοσμητικά χωρίσματα.
Μακροπρόθεσμες, βιώσιμες λύσεις είναι όπου ο σχεδιασμός μπορεί να διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο. Μπορούμε να προωθήσουμε συμπεριφορές μέσω της προσεκτικής χρήσης υλικών που μπορούν να καθορίσουν τη διαδρομή του ταξιδιού. Μπορούμε να σχεδιάσουμε χώρους με συγκεκριμένα χωρικά χαρακτηριστικά, όπως φωτισμό, χρώμα και αρχιτεκτονικά στοιχεία για να κατευθύνουμε τους ανθρώπους ανάλογα. Ο επανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών μπορεί να εξαλείψει την ανάγκη για ουρά και μεγάλο αριθμό θέσεων σε χώρο αναμονής.
Ακόμα πιο παραδοσιακοί χώροι αναμονής μπορούν να επανεξεταστούν ώστε να επιτρέπουν την απόσταση μεταξύ των ασθενών. Οι μικρότερες, ξεχωριστές ομάδες θέσεων, όπως στο Mount Sinai West Infusion Center, επιτρέπουν σε άτομα που έρχονται για συχνές ραντεβού, όπως η χημειοθεραπεία, να μένουν με τους αγαπημένους τους, αλλά να διαχωρίζονται από άλλους ασθενείς με χωρίσματα, εύκαμπτους τοίχους και πολλά άλλα. Φωτογραφία από τον Bjorg Magnea.
Η υγειονομική περίθαλψη έχει αρχίσει να επικεντρώνεται στο σχεδιασμό νεότερων εγκαταστάσεων με μεγαλύτερη ευελιξία. Σε πολλές περιοχές αναμονής κλινικής ή νοσοκομείου, η χρήση καθισμάτων που συνδέονται μεταξύ τους ήταν συνηθισμένη. Αυτός ο τύπος καθίσματος δεν επιτρέπει τη φυσική απόσταση, επομένως αναζητούμε λύσεις επίπλων με μεγαλύτερη ευελιξία ώστε να επιτρέπεται η μεταφορά ή η αφαίρεση των καθισμάτων, όπως απαιτείται.
Το πρόσθετο όφελος για την εμπειρία είναι ότι τέτοιοι χώροι μοιάζουν περισσότερο με άνετα σαλόνια που επιτρέπουν στους ασθενείς να επιλέξουν εκεί που περιμένουν. Τα συστήματα υγείας όπως το Minnesota Health (M Health) έχουν μειώσει σημαντικά τον αριθμό των χώρων αναμονής στα κτίριά τους. Στο Κέντρο Κλινικών & Χειρουργικών του M Health, οι κοινόχρηστοι χώροι έχουν σχεδιαστεί περισσότερο σαν ρυθμίσεις φιλοξενίας και όλοι όσοι εισέρχονται στο κτίριο είναι εξοπλισμένοι με σήματα αναγνώρισης ραδιοσυχνοτήτων (RFI). Το προσωπικό θυρωρείου υποδέχεται τους ασθενείς, επιβεβαιώνει τα ραντεβού τους και διανέμει τα σήματά τους. Αυτό το αυξημένο επίπεδο δέσμευσης δίνει τη δυνατότητα στους ασθενείς να μετακινούνται σε όλο το κτίριο καθώς περιμένουν, βρίσκοντας περιοχές που μπορούν να έχουν προσωπικό χώρο, ιδιωτικότητα και άνεση.
Ένα από τα μεγαλύτερα παιχνίδια αλλαγής παιχνιδιών για την υγειονομική περίθαλψη ήταν η ταχεία υιοθέτηση της Telehealth. Οι ασθενείς μπορούν να κάνουν μια εικονική επίσκεψη με τον πάροχο φροντίδας τους από την άνεση του σπιτιού τους. Ακόμη και καθώς η δημοτικότητα της Telehealth αυξήθηκε με τους παρόχους τα τελευταία χρόνια, δεν είχε την αποδοχή των ασθενών κατά τη διάρκεια της επιδημίας COVID-19. Ενώ ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες (οι ηλικιωμένοι, εκείνοι σε αγροτικές περιοχές) το βρήκαν εξαιρετικά επωφελές, οι περισσότεροι ασθενείς προτιμούσαν ακόμη να εγκαταλείψουν τα σπίτια τους και να ταξιδέψουν σε ιατρείο, κλινική ή κέντρο επείγουσας φροντίδας. Με την εξάπλωση του COVID-19, η Telehealth έγινε μια απαραίτητη γραμμή ζωής για όλους τους ασθενείς, ουσιαστικά μια νύχτα. Είτε έχετε πληγεί από ήπια συμπτώματα COVID, πονόλαιμους ή ψυχικές ανάγκες, ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε φροντίδα κατά τη διάρκεια της πανδημίας ήταν εικονικός. Λειτουργώντας ως η πρώτη γραμμή φροντίδας για τους ασθενείς, η Telehealth υπήρξε ένα τεράστιο εργαλείο για την καταπολέμηση της περαιτέρω εξάπλωσης ιών και τη διατήρηση της προληπτικής και χρόνιας περίθαλψης. Συνάντησε με μεγάλη επιτυχία τη βελτίωση της πρόσβασης με ασφαλή, βολικό τρόπο και δεν το βλέπουμε να εξαφανίζεται.
Προχωρώντας προς τα εμπρός, κάθε οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης μετρά την έκταση που η Telehealth θα επηρεάσει τις εγκαταστάσεις της. Αναμένουμε ότι ο χώρος που συνήθως ορίζεται για προσωπικές επισκέψεις θα μειωθεί ή θα επανατοποθετηθεί σε εικονικούς χώρους επισκέψεων. Ο σχεδιασμός του εικονικού χώρου επίσκεψης είναι μια ευκαιρία να δημιουργήσετε μια εμπειρία μάρκας που είναι μοναδική για αυτόν τον οργανισμό, καθώς και αξέχαστη και σημαντική για τον ασθενή.
Οι εικονικές δεσμεύσεις έχουν ευρύτερη εφαρμογή και θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των διαδικτυακών αγορών για τους καταναλωτές, δημιουργώντας έναν πιο προσωπικό τρόπο σύνδεσης.
Καθώς πολλά συστήματα υγείας και πολιτείες έχουν ανοίξει τα κέντρα δοκιμών COVID-19 τους τελευταίους μήνες, υπήρχε αυτή η αίσθηση ότι αυτή είναι μια προσωρινή λύση. Παρόμοιο με το λιανικό εμπόριο, ίσως πρέπει να έχουν περισσότερη μόνιμη ζωή. Τα οφέλη της δοκιμασίας μέσω της κίνησης - η διατήρηση πιθανών ασθενών στα αυτοκίνητά τους για την καλύτερη προστασία του προσωπικού υγειονομικής περίθαλψης και άλλων ασθενών μαζί με τη γενική ευκολία - είναι εξίσου σημαντικά κατά τη διάρκεια μιας κανονικής περιόδου γρίπης. Η επιτυχία και η ευρεία υιοθέτηση της κίνησης και της παραλαβής στα παρακλάδια που παρατηρούνται στα καταστήματα λιανικής, τα εστιατόρια και το γρήγορο φαγητό αποκαλύπτουν την ελκυστικότητα τέτοιων ανέσεων.
Κάθε ιός που αντιμετωπίζει ο κόσμος παρουσιάζει τη δική του μοναδική πρόκληση, αλλά όλοι εξαπλώνονται μέσω μιας μορφής ανθρώπινης επαφής και αλληλεπίδρασης. Αυτή η πραγματικότητα θα πρέπει να παρακινήσει όλες τις βιομηχανίες να αγκαλιάσουν τον τρόπο με τον οποίο ο σχεδιασμός μπορεί να τους βοηθήσει να αναπαράγουν εγγενώς την αφοσίωση των πελατών για αυξημένη κοινωνική απόσταση χωρίς να θυσιάζεται η σύνδεση μεταξύ ανθρώπων και εμπορικών σημάτων. Υπάρχει μια σημαντική συναισθηματική σύνδεση που επιδιώκει να δημιουργήσει ο σχεδιασμός. Μέτρα όπως αυτά που αναφέρονται παραπάνω δεν θα σταματήσουν μια πανδημία νεκρή στα ίχνη της, αλλά είναι ουσιαστικά προεγκατεστημένοι τρόποι για τη μείωση της εξάπλωσης και τη διάσωση ζωών αυτόν τον Νοέμβριο, την επόμενη σεζόν της γρίπης και κατά τη διάρκεια τυχόν μελλοντικών επιδημιών.
Με περισσότερα από 40 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο, η Jocelyn Stroupe είναι κορυφαίος ειδικός στην αγορά υγείας. Το Stroupe ευδοκιμεί στην ενοποίηση των κλάδων σχεδιασμού, προγραμματισμού, branding και διαχείρισης εγκαταστάσεων με συνεκτική, άνετη εσωτερική διακόσμηση. Επενδύεται ιδιαίτερα στην κατανόηση των μοναδικών αναγκών όλων των χρηστών - ασθενών, επισκεπτών, παρόχων και προσωπικού - στις ρυθμίσεις υγειονομικής περίθαλψης. Οι συνάδελφοι και οι πελάτες της Stroupe εκτιμούν την προσιτή, συνεργατική και γνήσια προσέγγισή της - και τη διαισθητική προσέγγισή της για τη δημιουργία περιβάλλοντος θεραπείας.
Προωθήθηκε από το designretailonline.com
