소매업이 건강 관리 디자인에서 배울 수있는 교훈

M Health의 클리닉 및 수술 센터에서 공공 장소는 소매 공공 장소와 비슷하게 설계되었으며 건물에 들어가는 모든 사람은 무선 주파수 식별 (RFI) 배지를 갖추고 있습니다. 이를 통해 환자는 기다리는 곳에서 유연성을 확보하고 적절한 신체적 거리, 프라이버시 및 편안함이있는 영역을 찾을 수 있습니다. Craig Dugan Photography의 사진

제 경력의 대부분을 건강 관리 산업에 집중해온 디자이너로서 저는 COVID-19 유행병이 미국의 건강 관리 시스템과 사회가 놀라운 속도로 적응하도록 밀어 붙인 방법에 놀랐습니다. 일반적으로 수년이 걸리는 변화는 하룻밤 사이에 발생했으며 의료 서비스가 이미 다른 산업에서 볼 수있는 관행을 채택하도록 밀어 붙였습니다. 모든 산업에서 공통적 인 요소 중 하나는 우리가 소비자 기반이기 때문에 궁극적으로 소비자 경험을 향상시키는 측면에주의를 집중해야한다는 것입니다. 신뢰 수준은 산업 전반에 걸쳐 극적으로 영향을 받았으며 디자인은 고객 및 직원과의 신뢰를 회복하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

병원과 요양 시설은 항상 감염 예방, 소독 및 청소를 최우선으로 환자, 방문객 및 시설에서 일하는 사람들의 안전에 중점을 두었습니다. 환자가 의사를 방문하거나 병원에가는 것에 대한 가장 큰 관심사를 묻는다면 그것은 안전입니다. 눈에 잘 띄고 강화 된 소독 프로토콜이 이제 표준이되었습니다. 시설에 들어가면 개인 보호 장비 (PPE)와 손 소독제 스테이션을 쉽게 이용할 수 있습니다. 일부 시설은 대기 공간에 손을 씻는 싱크대를 통합했습니다. 모든 환자가 공간을 사용한 후 발생하는 세척 및 소독 프로세스가 가속화되었습니다.

한동안 존재해온 문제는 소독 빈도입니다. 업계는 사용되는 소독제의 종류를 견딜 수있는 제품으로 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 의료 감염 및 예방 전문가는 "부드럽고 닦을 수있는"제품을 권장하여보다 쉽고 효율적으로 청소할 수 있습니다. 병원균이 접촉 표면 투과 특성을 가질 때 이러한 기대는 매우 중요합니다. 소독제의 반복적 인 사용은 제품 고장을 일으켰고 결과적으로 설계자는 이러한 조건에서 견딜 수있는 선택을 할 때 부지런해야합니다.

건강 관리는 신체적 거리 요구 사항에 맞게 조정되었습니다. 현재 사용되는 많은 방법은 단기 솔루션입니다. 문제의 시급성으로 인해 반동적 인 방식으로 배치되었습니다. 단기 솔루션에는 사람들에게 대기해야 할 정확한 거리를 알려주는 바닥 스티커, 대기 공간의 좌석 제거, 접수 및 체크인과 같은 대면 상호 작용 지점에 아크릴 실드 설치가 포함되었습니다. 우리는 장식용 칸막이로 분리 된 대기 공간에 더 작은 좌석 그룹을 통합하기 시작했습니다.

장기적으로 지속 가능한 솔루션은 디자인이 중요한 역할을 할 수있는 곳입니다. 여행 경로를 설정할 수있는 자료를주의 깊게 사용하여 행동을 유도 할 수 있습니다. 조명, 색상 및 건축 요소와 같은 특정 공간 속성을 가진 공간을 디자인하여 그에 따라 사람들을 지시 할 수 있습니다. 운영 프로세스를 재 설계하면 대기 장소에서 많은 수의 좌석을 대기 할 필요가 없습니다.

환자 간의 거리를 허용하기 위해 훨씬 더 전통적인 대기 공간을 재고 할 수 있습니다. Mount Sinai West Infusion Center와 같이 더 작고 별도의 좌석 그룹을 사용하면 화학 요법과 같은 빈번한 약속을 위해 오는 사람들이 사랑하는 사람과 함께 머물 수 있지만 칸막이, 유연한 벽 등으로 다른 환자와 분리 될 수 있습니다. Bjorg Magnea의 사진.

의료 서비스는 더 많은 유연성을 염두에두고 새로운 시설 설계에 초점을 맞추기 시작했습니다. 많은 클리닉이나 병원 대기실에서 함께 붙어있는 좌석을 사용하는 것이 일반적이었습니다. 이러한 유형의 좌석은 물리적으로 거리를 두지 못하므로 필요에 따라 좌석을 이동하거나 제거 할 수있는 유연성이 더 뛰어난 가구 솔루션을 찾고 있습니다.

경험에 대한 추가 이점은 그러한 공간이 환자가 기다리는 곳을 선택할 수있는 편안한 라운지처럼 보인다는 것입니다. Minnesota Health (M Health)와 같은 의료 시스템은 건물의 대기 공간 수를 크게 줄였습니다. M Health의 클리닉 및 수술 센터에서 공공 장소는 환대 설정처럼 설계되었으며 건물에 들어가는 모든 사람은 무선 주파수 식별 (RFI) 배지를 갖추고 있습니다. 컨시어지 직원이 환자를 맞이하고 약속을 확인하고 배지를 배포합니다. 이렇게 높은 수준의 참여를 통해 환자는 기다리는 동안 건물 전체를 이동할 수 있으며 개인 공간, 프라이버시 및 편안함을 가질 수있는 영역을 찾을 수 있습니다.

의료 분야에서 가장 큰 판도를 바꾸는 요인 중 하나는 Telehealth의 빠른 채택입니다. 환자는 집에서 편안하게 치료 제공자와 가상 방문을 할 수 있습니다. Telehealth의 인기가 최근 몇 년 동안 제공 업체와 함께 증가했지만 COVID-19가 발생하기 전에는 주류 환자 수용이 부족했습니다. 특정 인구 집단 (노인, 농촌 지역)이 매우 유익하다고 생각했지만 대부분의 환자는 여전히 집을 떠나 의사 사무실, 클리닉 또는 긴급 치료 센터에가는 것을 선호했습니다. COVID-19의 확산으로 Telehealth는 본질적으로 하룻밤 사이에 모든 환자에게 필수적인 생명선이되었습니다. 경미한 COVID 증상, 인후통 또는 정신 건강 요구에 걸렸 든간에 대유행 중 치료를받는 가장 좋은 방법은 가상이었습니다. 환자를위한 첫 번째 치료 라인 역할을하는 Telehealth는 추가 바이러스 확산을 방지하고 예방 및 만성 질환 치료를 유지하기위한 방대한 도구였습니다. 안전하고 편리한 방식으로 액세스를 개선하는 데 큰 성공을 거두었으며 이것이 사라지지 않을 것입니다.

앞으로 모든 건강 관리 조직은 Telehealth가 시설에 영향을 미칠 정도를 측정하고 있습니다. 우리는 일반적으로 직접 방문을 위해 할당 된 공간이 축소되거나 가상 방문 공간으로 용도가 변경 될 것으로 예상합니다. 가상 방문 공간의 디자인은 해당 조직에 고유하고 환자에게 기억에 남고 의미있는 브랜드 경험을 만들 수있는 기회입니다.

가상 참여는 적용 범위가 더 넓고 소비자의 온라인 쇼핑 경험을 향상시켜보다 개인적인 방식으로 연결하는 데 사용할 수 있습니다.

지난 몇 달 동안 수많은 보건 시스템과 주에서 드라이브 스루 COVID-19 테스트 센터를 열었 기 때문에 이것이 일시적인 해결책이라는 감각이있었습니다. 소매업과 유사하게 더 많은 영속성을 가져야합니다. 드라이브 스루 테스트의 이점 (일반적인 편의와 함께 의료진과 다른 환자를 더 잘 보호하기 위해 아픈 환자를 차 안에 두는 것)은 일반적인 독감 시즌 동안에도 마찬가지입니다. 소매점, 레스토랑 및 패스트 푸드에서 볼 수있는 드라이브 스루 및 도로변 픽업의 성공과 광범위한 채택은 이러한 편의성의 매력을 보여줍니다.

전 세계가 직면 한 모든 바이러스는 고유 한 도전 과제를 제시하지만 모두 인간의 접촉과 상호 작용을 통해 확산됩니다. 이러한 현실은 모든 산업이 디자인이 사람과 브랜드 간의 연결을 희생하지 않고 사회적 거리를 늘리기 위해 본질적으로 고객 참여를 재 구상하는 데 어떻게 도움이되는지 수용하도록 동기를 부여해야합니다. 디자인이 구축하고자하는 중요한 정서적 연결이 있습니다. 위에 나열된 것과 같은 조치는 전염병 사망자를 막을 수는 없지만, 기본적으로 이번 11 월, 다음 독감 시즌 및 향후 전염병 기간 동안 확산을 줄이고 생명을 구하기 위해 사전 설계된 방법입니다.

40 년 이상의 업계 경험을 보유한 Jocelyn Stroupe는 건강 시장의 선도적 인 전문가입니다. Stroupe는 계획, 프로그래밍, 브랜딩 및 시설 관리 분야를 응집력 있고 편안한 인테리어 디자인과 통합하는 데 성공합니다. 그녀는 특히 의료 환경에서 모든 사용자 (환자, 방문자, 제공자 및 직원)의 고유 한 요구 사항을 이해하는 데 투자하고 있습니다. Stroupe의 동료와 고객은 접근하기 쉽고 협력 적이며 진정한 접근 방식과 치유 환경을 만드는 직관적 인 접근 방식을 높이 평가합니다.

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