Уроки, которые розничная торговля может извлечь из проектирования здравоохранения
В клиниках и хирургическом центре M Health общественные зоны больше похожи на зоны общественного пользования, и каждый, кто входит в здание, снабжен значками радиочастотной идентификации (RFI). Это дает пациентам возможность гибко выбирать места для ожидания, находя места с достаточным физическим удалением, конфиденциальностью и комфортом. Фото Крейга Дугана.
Как дизайнер, который большую часть своей карьеры уделял внимание отрасли здравоохранения, я поражен тем, как пандемия COVID-19 подтолкнула систему здравоохранения и общество Америки к адаптации с поразительной скоростью. Изменения, на которые обычно уходят годы, произошли, по-видимому, в мгновение ока и заставили здравоохранение перенять методы, уже применяемые в других отраслях. Общим элементом для всех отраслей является то, что мы ориентируемся на потребителя, и поэтому нам необходимо сосредоточить внимание на аспектах, которые в конечном итоге улучшают качество обслуживания потребителей. Уровень доверия резко снизился в разных отраслях, и дизайн может сыграть ключевую роль в восстановлении доверия со стороны наших клиентов и сотрудников.
Больницы и медицинские учреждения всегда уделяли особое внимание безопасности пациентов, посетителей и тех, кто работает в учреждении, уделяя приоритетное внимание профилактике инфекций, дезинфекции и очистке. Когда пациентов спрашивают о том, что они беспокоят номер один по поводу посещения врача или больницы, это безопасность. Видимые и улучшенные протоколы дезинфекции теперь стали нормой. При входе в учреждение всегда доступны средства индивидуальной защиты (СИЗ) и дезинфицирующие средства для рук. В некоторых помещениях для ожидания есть раковины для мытья рук. Активизировались процессы очистки и дезинфекции, которые выполняются после того, как каждый пациент использует помещение.
Проблема, которая присутствует в течение некоторого времени, - это частота дезинфекции. Промышленность испытывает трудности с продуктами, которые могут противостоять используемым дезинфицирующим средствам. Большинство специалистов по инфекциям и профилактике рекомендуют продукты, которые «гладкие и легко протираются», что упрощает и повышает эффективность очистки. Когда патоген имеет характеристики передачи через контактную поверхность, это ожидание имеет решающее значение. Многократное использование дезинфицирующих средств привело к выходу продукта из строя, и, как следствие, дизайнеры должны быть внимательны при выборе того, что подходит в таких условиях.
Здравоохранение также адаптировалось к требованиям физического дистанцирования. В настоящее время многие из используемых методов являются краткосрочными решениями. Они были введены в действие реакционным образом в связи с актуальностью вопроса. Краткосрочные решения включают напольные наклейки, напоминающие людям о правильном расстоянии, на котором нужно ждать, удаление сидений в зонах ожидания и установку акриловых экранов в точках личного взаимодействия, таких как прием и регистрация. Мы начали включать меньшие группы сидений в зонах ожидания, разделенных декоративными перегородками.
В долгосрочных и экологически безопасных решениях решающую роль может сыграть дизайн. Мы можем побуждать к поведению, тщательно используя материалы, с помощью которых можно определить маршрут путешествия. Мы можем проектировать помещения с определенными пространственными атрибутами, такими как освещение, цвет и архитектурные элементы, чтобы направлять людей соответствующим образом. Редизайн рабочих процессов может устранить необходимость в очередях и большом количестве мест в зоне ожидания.
Можно переосмыслить даже более традиционные зоны ожидания, чтобы учесть расстояние между пациентами. Небольшие отдельные группы сидений, как в Инфузионном центре Mount Sinai West, позволяют людям, которые приходят на частые встречи, такие как химиотерапия, оставаться с близкими, но быть отделенными от других пациентов с помощью перегородок, гибких стен и многого другого. Фото Бьорга Магнеа.
Здравоохранение начало сосредотачиваться на проектировании новых медицинских учреждений с учетом большей гибкости. Во многих залах ожидания клиник или больниц использование сидений, соединенных вместе, было обычным явлением. Этот тип сидений не позволяет физически дистанцироваться, поэтому мы искали мебельные решения с большей гибкостью, позволяющие перемещать или снимать сиденья по мере необходимости.
Дополнительным преимуществом этого опыта является то, что такие помещения больше похожи на удобные комнаты отдыха, которые позволяют пациентам выбирать, где им ждать. Такие системы здравоохранения, как Minnesota Health (M Health), значительно сократили количество зон ожидания в своих зданиях. В клиниках и хирургическом центре M Health общественные зоны больше напоминают помещения для приема гостей, и каждый, кто входит в здание, снабжен значками радиочастотной идентификации (RFI). Персонал консьержа приветствует пациентов, подтверждает их записи на прием и раздает их бейджи. Такой повышенный уровень вовлеченности позволяет пациентам перемещаться по всему зданию, пока они ждут, находя места, где они могут иметь личное пространство, уединение и комфорт.
Одним из важнейших факторов, изменивших правила игры в здравоохранении, стало быстрое внедрение телездравоохранения. Пациенты могут виртуально посетить своего лечащего врача, не выходя из дома. Несмотря на то, что в последние годы популярность Telehealth среди поставщиков услуг выросла, до вспышки COVID-19 пациенты не принимали ее. Хотя определенные группы населения (пожилые люди, жители сельской местности) сочли это чрезвычайно полезным, большинство пациентов по-прежнему предпочитали покинуть свои дома и отправиться в кабинет врача, клинику или центр неотложной помощи. С распространением COVID-19 телездравоохранение стало необходимым спасательным кругом для всех пациентов, практически мгновенно. Будь то легкие симптомы COVID, боль в горле или проблемы с психическим здоровьем, лучший способ получить помощь во время пандемии - виртуальный. Выступая в качестве первой линии помощи пациентам, телездравоохранение стало мощным инструментом борьбы с дальнейшим распространением вирусов и оказания профилактической и хронической помощи. Он добился большого успеха в улучшении доступа безопасным и удобным способом, и мы не видим, чтобы это исчезло.
Двигаясь вперед, каждая медицинская организация оценивает степень влияния Telehealth на ее объекты. Мы ожидаем, что пространство, обычно предназначенное для личных посещений, будет сокращено или перепрофилировано в пространства виртуальных посещений. Дизайн виртуального пространства для посещений - это возможность создать впечатление о бренде, уникальное для данной организации, а также запоминающееся и значимое для пациента.
Виртуальные взаимодействия имеют более широкое применение и могут использоваться для улучшения покупок в Интернете для потребителей, создавая более индивидуальный способ общения.
Поскольку за последние месяцы многочисленные системы здравоохранения и штаты открыли центры тестирования на COVID-19, возникло ощущение, что это временное решение. Как и в случае с розничной торговлей, возможно, они должны быть более постоянными. Преимущества сквозного тестирования - удержание возможно заболевших пациентов в их автомобилях для лучшей защиты медицинского персонала и других пациентов наряду с общим удобством - столь же актуальны во время обычного сезона гриппа. Успех и широкое распространение проезжей части и пикапа у обочины в розничной торговле, ресторанах и фаст-фуде демонстрируют привлекательность таких удобств.
Каждый вирус, с которым сталкивается мир, представляет собой уникальную проблему, но все они распространяются в той или иной форме через человеческий контакт и взаимодействие. Эта реальность должна побудить все отрасли к осознанию того, как дизайн может помочь им по своей сути переосмыслить взаимодействие с клиентами для усиления социального дистанцирования без ущерба для связи между людьми и брендами. Дизайн стремится создать важную эмоциональную связь. Меры, подобные перечисленным выше, не остановят пандемию, но они, по сути, представляют собой заранее разработанные способы сокращения распространения и спасения жизней в ноябре, в следующем сезоне гриппа и во время любых будущих эпидемий.
Джоселин Строуп с более чем 40-летним опытом работы в отрасли является ведущим экспертом на рынке здравоохранения. Stroupe стремится объединить такие дисциплины, как планирование, программирование, брендинг и управление объектами, с целостным, комфортным дизайном интерьера. Она особенно заинтересована в понимании уникальных потребностей всех пользователей - пациентов, посетителей, поставщиков медицинских услуг и персонала - в их медицинских учреждениях. Коллеги и клиенты Страупа ценят ее доступный, открытый и искренний подход, а также ее интуитивный подход к созданию лечебной среды.
Отправлено с сайта designretailonline.com
